Возврат товара
Возврат и обмен товара
Уважаемые покупатели! Команда салона-магазина «Камины Печи Бани» (ООО «Ванблант») стремится к тому, чтобы каждая покупка приносила вам радость и комфорт. Если по каким-либо причинам купленный товар вам не подошел, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».
1. Возврат товара надлежащего качества (товар без брака)
Вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки.
Условия для возврата товара надлежащего качества:
- Товар не был в употреблении (отсутствуют следы монтажа, установки, нагара, копоти и эксплуатации);
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и защитные пленки;
- Сохранена оригинальная упаковка (без повреждений);
- Имеются документы, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине (кассовый или товарный чек, гарантийный талон).
Обратите внимание: На основании Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров РБ № 778), возврату и обмену не подлежат сложные технические изделия, если на них установлены гарантийные сроки и в них имеются гарантийные талоны (при отсутствии в них заводского брака).
2. Возврат товара ненадлежащего качества (гарантийный случай / брак)
Если в процессе эксплуатации или при приемке товара вы обнаружили производственный брак или скрытые дефекты, вы имеет право на:
- Бесплатный ремонт товара (устранение недостатков по гарантии);
- Замену товара на аналогичный новый товар надлежащего качества;
- Соразмерное уменьшение покупной цены;
- Полный возврат уплаченной за товар денежной суммы.
Для подтверждения наличия заводского брака может потребоваться проведение независимой экспертизы или освидетельствование в авторизованном сервисном центре производителя.
3. Порядок действий при возврате товара
- Свяжитесь с нами: Позвоните в отдел заботы о клиентах по телефону +375 (29) 115-66-00 или отправьте заявление в свободной форме на e-mail: info@камины-печи-бани.бел.
- Опишите проблему: Укажите номер заказа/чека, наименование товара и причину возврата (при браке — приложите 2-3 четкие фотографии или видео повреждения).
- Предоставьте товар:
- Самостоятельно: привезите товар и чек в наш салон-магазин по адресу: г. Минск, ул. Каменногорская, д. 3, пом. 201.
- Курьером / ТК: по предварительному согласованию с менеджером.
4. Расходы на транспортировку
- При возврате товара надлежащего качества (не подошел по размеру, цвету, комплектации и т.д.) — расходы по доставке товара обратно на склад оплачивает покупатель.
- При возврате товара ненадлежащего качества (заводской брак, ошибочная комплектация по нашей вине) — все расходы по транспортировке и доставке оплачивает ООО «Ванблант».
5. Сроки и способ возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара:
- Наличными деньгами: выплачиваются сразу при возврате товара в салоне-магазине или курьером (в течение 1–3 дней).
- На банковскую карту: при оплате картой через сайт или терминал возврат производится на ту же карту, с которой была совершена транзакция. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 7 банковских дней.
- На расчетный счет (для юрлиц): деньги возвращаются на банковские реквизиты организации в течение 3–5 банковских дней с момента подписания акта возврата.
Реквизиты для обращений:
ООО «Ванблант»
УНП: 691821899
Адрес салона-магазина: г. Минск, ул. Каменногорская, д. 3, пом. 201
Телефон: +375 (29) 115-66-00
E-mail: info@камины-печи-бани.бел